Условия и правила работы

Мы осуществляем доставку по городу в течение полутора-двух часов с момента оплаты заказа в рабочее время. Оформляя заказ на нашем сайте, вы подтверждаете то, что является совершеннолетним и подтверждаете свою дееспособность. Доставка цветов по городу бесплатна при заказе цветочной продукции от 800 грн.

Бесплатно мы доставляем с 9.00 до 19.30. До и после этого времени доставка может быть платной.

Доставка за пределы города и области осуществляется по тарифам такси.

Резервирование цветка, обработка и выполнение заказа осуществляется после 100% оплаты.

Мы можем доставить ваш заказ по домашнему адресу, на рабочее место, в ресторан, дом отдыха, гостиницу, а также без адреса (по предварительному звонку получателю).

Цветы и подарочные наборы – это скоропортящиеся товары. Наша компания оставляет за собой право на изменение состава и внешнего вида товара на 20-25%, при этом общий вид и стоимость составляющих заказа сохраняются.

До оплаты заказа нужно согласовать актуальность цены и наличие компонентов товара, поскольку некоторые позиции могут быть недоступны в данный момент. Это поможет избежать недоразумений.

Кроме цветов наша компания доставляет сладости, фруктовые корзины и мягкие игрушки. Внимание! Мы не занимаемся подакцизным товаром. В нашем ассортименте нет алкоголя, медикаментов и сигарет.

Доставка в праздничные дни

Мы работаем в праздничные дни и выходные.

31 декабря, 1 января, 14 февраля и 8 марта доставка по городу платная и составляет 100 грн.

Своим клиентам мы отправляем фотоотчет доставки, за исключением тех случаев, когда сам получатель отказывается от фото.
(Ст. 307 Гражданского кодекса Украины.)

Перед выполнением заказа наш курьер может позвонить получателю, чтобы убедиться, что он находится на месте. Мы не сообщаем, что будет доставлено, чтобы не испортить сюрприз.

В том случае, если вы заказали доставку без предварительного звонка, вы берете на себе ответственность за успешный результат доставки.

Если получателя все-таки не окажется на месте, мы можем по договоренности передать цветы через третье лицо – соседей, сотрудников в офисе, родственников и т.д. Также возможен приезд курьера еще раз – в другой оговоренный час, в этом случае повторная доставка уже будет платной.

Обращаем внимание! Согласно ЗУ «О защите прав потребителей» и ст. .707 Гражданского кодекса Украины срезанные цветы после выбора и оплаты не подлежат возврату и обмену.

Мы всегда готовы идти навстречу и находить компромиссы в спорных ситуациях.

В случае невыполнения заказа по вине нашей компании с заказчиком согласовывается другой букет, день/время доставки, либо производится возврат денежных средств на счет клиента в течение трех рабочих банковских дней. Зачисление средств в дальнейшем зависит только от платежной системы (банка, эквайринга), с помощью которой вы оплачивали.

В случае, если срывается исполнение заявки по вине заказчика или получателя, но букет уже подрезан и сформирован, денежные средства не возвращаются, а сам букет заказчик может переадресовать другому получателю. В таком случае, стоимость повторной доставки оплачивает клиент. При этом если исполнитель не понес убытков, то сумма оплаченных средств может быть возвращена полностью на счет покупателя.

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании клиента в случае:

  • клиент имеет явные признаки состояния алкогольного/наркотического опьянения;
  • клиент в состоянии агрессивного или крайне неадекватного состояния;
  • клиент не достиг совершеннолетия (без согласия родителей);